Qué es la Segmentación del Público
La segmentación del público o de clientes es un proceso realizado por empresas o negocios en donde estos son categorizados en diferentes grupos, de acuerdo con ciertas características como comportamientos o interacciones.
Por medio de este procedimiento, las marcas logran adaptar las estrategias comerciales y/o de marketing de acuerdo con las características de los grupos, con el objetivo de que sean rentables y efectivos.
Realizar una segmentación es una estrategia ideal para ahorrar recursos y esfuerzos, por ello aquí te explico sus beneficios principales y te daré algunos consejos para que sea funcional para tu negocio.
Beneficios de la segmentación del público
Reducción de costos
Esto es considerado el principal beneficio, ya que es útil para optimizar el presupuesto que se le dedica a las campañas de atracción de clientes. Esto se debe a que, una vez definimos el target, lo acotamos y somos mucho más concretos a la hora de dirigirnos a él.
En ocasiones, antes de definir el target, se lanza la publicidad por muchos canales y se invierte en plataformas en donde probablemente el público ideal no lo encuentre, la segmentación ayudará a encontrar el canal correcto y se evitará gastar de más.
Fidelización de clientes
Teniendo un público objetivo y creando la publicidad adecuada se demuestra a los clientes que se han comprendido sus problemas y que ahora se cuenta con una solución.
Con lo anterior se logrará establecer una relación más cercana con el público a través de comunicación efectiva. Comprender débiles y fortalezas, es una clave de la segmentación, ya que permite fidelizar a los clientes con la marca.
Mejora la comunicación hacia/con el público
Definir un segmento en específico ayuda a comprender en donde se encuentra la empresa ante el público, es decir, la imagen que se proyecta al consumidor para que tome en cuenta a la marca cuando tenga una necesidad que esta puede cubrir.
De acuerdo con los clientes y al producto o servicio, se debe adaptar el estilo de comunicación para que se pueda comprender la forma en la que la marca da solución a la necesidad.
Mayores probabilidades de éxito
Agrupar a los clientes aumenta la conversión, ya que los recursos y la estrategia de marketing se dirigen a cada uno de los grupos de manera independiente.
Entre más segmentado y definido este existen más probabilidades de éxito y de lograr los objetivos.
Oportunidades de marketing
Cuando se definen segmentos de clientes, es porque ya se entienden sus necesidades específicas, esto permite el desarrollo de nuevas estrategias, productos/servicios y hasta modelos de negocio nuevos, los cuales se adaptan a cada tipo de cliente.
Tipos de segmentación
Geográfica
Esta se realiza según el lugar en donde se encuentran los clientes, aquí se toman en cuenta aspectos como el clima y el tamaño de la población, puesto que esto influye en las preferencias que los usuarios tienen sobre algunas cosas.
La segmentación geográfica es una de las más utilizadas, debido a que las costumbres de las personas varían de acuerdo con su ubicación y del mismo modo sus preferencias y necesidades, aunque también se analizan las semejanzas entre territorios.
Conocer las condiciones de cada zona ayudará a realizar una segmentación más precisa del mercado.
Demográfica
La segmentación demográfica agrupa al público por características como la edad, cultura, profesión u ocupación, grado de estudios e ingresos económicos, en el caso de las edades una segmentación común es por apodos de las generaciones, por ejemplo:
- Seniors: antes de 1945
- Boomers: 1946 a 1960
- Generación X: 1961 a 1981
- Millennials: 1982 a 2001
- Generación Z: 2001 hasta hoy
La clasificación por edades es una de las más importantes, ya que los gustos, consumos e interacciones de cada generación es diferente y se debe desarrollar publicidad efectiva para cada público objetivo.
Conductual
Como su nombre lo indica, clasifica los grupos de acuerdo con su comportamiento, es decir, en cuanto a uso, sensibilidad al precio, como reciben ofertas, frecuencia de compras y algunos otros intereses.
Uno de los aspectos más importantes de analizar y segmentar de esta manera es conocer cómo el público interactúa en internet y las diferentes plataformas digitales.
Psicográfica
La segmentación psicográfica consiste en agrupar a los consumidores actuales y potenciales, considerando información tanto individual como del estilo de vida que llevan.
En este caso se toman en cuenta aspectos como sueños, anhelos, objetivos, motivaciones e incluso problemas cotidianos. Otra característica para agrupar puede ser por ejemplo clientes fieles y consumidores insatisfechos.
4 Claves para lograr una estrategia de segmentación
Vincular
Las empresas y marcas que quieren conectarse mejor con sus posibles clientes desean mejorar su relación comercial. Para lograrlo, diseñan planes para vender más productos o servicios de alta calidad, entre otras cosas.
Fidelizar
Tener clientes leales es algo muy bueno, pero también puede ser bastante complicado conseguirlos. Con tantas opciones disponibles, a veces sentimos que podríamos perder a un cliente en cualquier momento.
Implementar estrategias para retener clientes es ideal para encontrar a aquellos que tienen el potencial de establecer relaciones comerciales exitosas y que beneficien a todos.
Mantener
El mantenimiento significa que las relaciones comerciales deben ser duraderas. Se mantienen aquellas relaciones que son beneficiosas y ayudan a la empresa a mantenerse estable, por esto es importante tener siempre complacido al cliente.
Atraer
Diferentes tipos de clientes son atraídos por diferentes aspectos de un producto o servicio. Al comprender qué atrae a ciertos grupos de clientes, una empresa puede dirigir sus esfuerzos de marketing y estrategias específicamente a esos grupos, lo que aumenta las posibilidades de éxito.
Por ejemplo, algunos clientes pueden ser atraídos por el precio, mientras que otros valoran la calidad o la marca.
Diferencias entre segmentación del público y segmentación de mercados
La segmentación del público y la segmentación de mercados son términos relacionados, pero se utilizan en contextos ligeramente diferentes:
Segmentación de mercados:
- Se refiere a la división de un mercado más amplio en segmentos más pequeños y homogéneos basados en características como la demografía, la geografía, el comportamiento del consumidor, las necesidades o los intereses.
- El objetivo principal de la segmentación de mercados es identificar grupos de clientes con características similares para adaptar estrategias de marketing y productos/servicios específicos a cada grupo.
Segmentación del público:
- A menudo se utiliza en el contexto de medios de comunicación, marketing digital o entretenimiento.
- Se refiere a la subdivisión de una audiencia o público objetivo en grupos más pequeños y específicos en función de sus intereses, comportamientos en línea, preferencias, etc.
- El objetivo es dirigir mensajes, contenido o anuncios específicos a cada segmento de la audiencia para aumentar la relevancia y el compromiso.
Consejos para que sea efectiva
Crea contenidos interactivos
Como sabes, para dividir a los clientes en grupos, usamos cosas como cómo se comportan y qué les gusta.
Una forma de obtener información sobre esto y dividirlos en grupos es creando contenido interactivo. Estos son materiales que hacen que las personas respondan de alguna manera, lo que nos ayuda a entenderlas mejor.
Algunos ejemplos de contenido interactivo son infografías, videos, encuestas y otros materiales visuales que captan el interés de las personas y las hagan participar.
Utiliza CRM
Un CRM (Gestor de Relaciones con Clientes) es un tipo de software que ayuda a las empresas a escuchar lo que dicen sus clientes sobre ellos en internet. Esto incluye comentarios en redes sociales, reseñas en línea y otras formas de retroalimentación.
El CRM reúne toda esta información para que las empresas puedan entender cómo se sienten sus clientes y luego organizarlos en grupos según esas opiniones. Esto les ayuda a tomar decisiones y mejorar sus relaciones con los clientes.
Toma en cuenta las opiniones de tus clientes
Esta estrategia clásica se utiliza para crear una imagen del cliente ideal y de la persona compradora, ya que ayuda a encontrar similitudes entre los usuarios.
Las entrevistas también ayudan a identificar lo que hace que algunos usuarios sean diferentes de otros, lo que ayuda a agruparlos en categorías.
En diferentes ocasiones, después de hacer entrevistas y otras investigaciones, las empresas descubren que deben crear varios perfiles de personas compradoras, porque hay personas con diferentes intereses, características y objetivos que están interesadas en sus productos o servicios.
Aplica analítica web
Hacer esto significa entender qué hacen los usuarios cuando visitan tu sitio web. Esto incluye ver qué páginas visitan, qué palabras clave usan en las búsquedas y otras cosas que muestran lo que quieren.
Al hacerlo, puedes organizar a tus usuarios en grupos según lo que les interesa y lo que quieren hacer en tu sitio web. Esto te permite hacer que tu sitio sea mejor y se adapte a cada uno de ellos.
Micrositios web una alternativa para la segmentación
Una estrategia que ha permitido realizar segmentaciones más específicas es contar con un micrositio. Estos sitios generalmente son más pequeños y se crean con un propósito específico y que está vinculado a un sitio web principal.
- Propósito específico. Se crean para cumplir un propósito o función específica, como promocionar un producto o servicio en particular, presentar un evento especial, contar una historia única, o destacar una campaña de marketing específica.
- Contenido focalizado. Suelen contener contenido altamente focalizado y relevante para su propósito, lo que les permite comunicar un mensaje de manera más efectiva y dirigida.
- Diseño personalizado. Tienen un diseño personalizado que se adapta a la temática o el mensaje que se quiere transmitir, lo que puede incluir gráficos, colores y elementos visuales específicos.
- Navegación simplificada. Su navegación tiende a ser más simple y directa en comparación con un sitio web principal más complejo.
- Subdominio o URL única. Tienen su propia dirección web, que puede ser un subdominio del sitio web principal o una URL completamente independiente.
- Duración limitada. Algunos micrositios se crean con un tiempo de vida limitado, especialmente si están relacionados con eventos o promociones temporales.
La segmentación no es perfecta y siempre nos da datos útiles, es una herramienta que siempre está cambiando y aunque la usamos principalmente en línea, también funciona en la publicidad y la comunicación de toda la vida.
Lo importante es que nos ayuda a usar mejor el dinero en publicidad y a hacer que nuestros mensajes lleguen a la gente adecuada, adaptándose según quiénes sean, dónde estén y cómo sean.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el objetivo de segmentar?
La segmentación de público es una estrategia de marketing que se basa en la identificación de subgrupos dentro de un público objetivo para enviar mensajes más personalizados y crear vínculos más sólidos y rentabilidad para las empresas.
¿Por qué es importante la segmentación de clientes o de público?
Porque determina las necesidades específicas de cada grupo, para que así el público tenga la atención adecuada.
¿Cómo se hace la segmentación de clientes funcional?
Una segmentación funcional se realiza siguiendo estos pasos:
- Identifica las variables.
- Desarrolla los perfiles de cada segmento.
- Analiza el potencial de cada segmento.
- Recaba la información.
- Encuentra los denominadores comunes.
- Úsalos como referentes.
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